「承知いたしました」の意味・使い方・類語を徹底解説！ビジネスでの正しい敬語表現

「承知いたしました」は、ビジネスシーンで頻繁に使用される丁寧な表現ですが、正しい使い方を意識している方は意外と少ないのではないでしょうか。

今回のコラム記事では、「承知いたしました」の意味、適切な使用方法、そして類語との違いを徹底的に解説いたします。上司や取引先とのコミュニケーションを円滑にし、ビジネスにおいて好印象を与えるための具体的な例文や注意点も紹介しますので、日々の仕事にお役立ちいただければと思います。

ビジネスパーソンとしての言葉遣いを磨き、信頼関係を構築するためのガイドとなれば幸いです。「承知いたしました」を正しく使いこなし、ビジネスコミュニケーションのスキルを一段階上げたい方は、ぜひ最後までご一読ください。

「承知いたしました」の基本知識

「承知いたしました」は、ビジネスシーンで頻繁に使用される丁寧な表現です。この言葉の正しい理解と適切な使用は、円滑なコミュニケーションと良好な人間関係の構築に不可欠です。ここでは、その意味、語源、類似表現との違い、そして正しい表記方法について詳しく解説します。

「承知いたしました」の意味と語源

「承知いたしました」は、相手の意向や指示を理解し、受け入れたことを丁寧に伝える表現です。

意味	語源
相手の言葉を理解したこと 相手の要望や指示を受け入れる意思があること 相手への敬意を示しつつ、応答する姿勢	「承」：受け取る、引き受けるの意 「知」：理解する、分かるの意 「いたす」：謙譲語で「する」の意

この言葉の成り立ちから、単なる理解以上に、相手の意向を尊重し、それに応じる積極的な姿勢を示す表現であることがわかります。とはいえビジネスコミュニケーションにおいて、この言葉を使用する際の態度や表情も重要ですので、言葉だけでなく、相手の目を見て頷くなどの非言語コミュニケーションも併せて行うことで、より誠実な印象を与えることができます。

「承知しました」との違い：丁寧さのレベルを比較

「承知いたしました」と「承知しました」は、基本的な意味は同じですが、丁寧さのレベルに違いがあります。

	「承知しました」	「承知いたしました」
丁寧さ	丁寧語レベル	謙譲語レベル
適した場面	同僚や部下など、比較的近い関係の相手に使用可能	上司、取引先、顧客など、より敬意を示すべき相手に適している
与える印象	フォーマルな場面でも使えるが、やや親しみやすい印象	より丁寧で、フォーマルな印象を与える

ビジネスシーンでは、相手との関係性や状況に応じて適切な表現を選ぶことが重要です。例えば、初対面の取引先との会話では「承知いたしました」を使用し、信頼関係が構築された後は状況に応じて「承知しました」を使うなど、柔軟な対応が求められます。

漢字とひらがなの使い分け：「致しました」と「いたしました」の違い

「致しました」と「いたしました」の使い分けは、多くのビジネスパーソンが迷う点です。正しい使用法を理解することで、より洗練された文書作成が可能になります。

	「致しました」（漢字表記）	「いたしました」（ひらがな表記）
意味合い	動詞としての意味が強い	補助動詞として使用
適した場面	行為や結果を強調したい場合に使用	丁寧さや敬意を示す場合に適している
例文	「報告書を作成致しました」	「ご連絡いたしました」

実務上のポイントとして、ビジネス文書やメールでは「いたしました」のひらがな表記が一般的です。これは、過度に堅苦しい印象を避け、丁寧さと読みやすさのバランスを取るためです。ただし、公文書や極めて格式高い場面では、漢字表記の「致しました」を用いることもあります。

ビジネスシーンでの「承知いたしました」の使い方

「承知いたしました」は、ビジネスコミュニケーションにおいて非常に重要な表現です。しかし、状況や媒体によって、その使い方には微妙な違いがあります。

ここでは、メール、電話、対面でのコミュニケーションにおける「承知いたしました」の適切な使用方法と、それぞれの場面で注意すべきポイントを詳しく解説します。これらの知識を身につけることで、より円滑で効果的なビジネスコミュニケーションにつなげていただければ幸いです。

メールでの使用例：適切なフレーズと注意点

ビジネスメールにおいて「承知いたしました」は、相手の指示や要望を受け入れたことを丁寧に伝える際に使用します。しかし、単に「承知いたしました」だけでは、冷たい印象を与える可能性がありますので、適切な使用例と注意点として下記ご参考ください。

注意点として、「承知いたしました」の後に、具体的な行動や返答を付け加えることで、より誠実な印象を与えられます。そのため、前後の文面には気をつける必要があります。

また、過度に多用すると、形式的な印象を与える可能性があるため、適度な使用を心がけましょう。

筆者の経験から、メールでの「承知いたしました」の使用は、相手の立場や要望を十分に理解した上で行うことが重要です。単なる返事としてではなく、相手の期待に応える意思表示として使用することで、信頼関係の構築につながるのではないでしょうか。

電話対応での活用法：印象を良くするポイント

電話でのコミュニケーションでは、声のトーンや話し方が重要になります。「承知いたしました」を効果的に使用することで、相手に好印象を与え、スムーズな会話を展開できます。

活用のポイントとしては、相手の話を遮らず、適切なタイミングで使用することです。相手の言葉に対して「応答する」言葉ですので、会話の途中で話を遮ってしまうと「本当にわかっているのか？」と不信感を与えてしまう可能性があります。

また、「承知いたしました」を使用する際の「間」の重要性です。相手の話を十分に聞いた後に、少し間を置いてから「承知いたしました」と応答することで、より深い理解と敬意を示すことができます。

対面での使用時に気をつけるべきこと

対面でのコミュニケーションでは、言葉だけでなく、表情やボディランゲージも重要な要素となります。「承知いたしました」を使用する際は、以下の点に注意しましょう。

「承知いたしました」の類語と使い分け方

ビジネスシーンでは、状況に応じて適切な言葉遣いを選ぶことが重要です。「承知いたしました」は広く使われる表現ですが、類似した表現も多く存在します。これらの類語を正しく理解し、適切に使い分けることで、より洗練されたコミュニケーションが可能になります。

ここでは、「承知いたしました」の主な類語とその使い分け方、さらには避けるべき表現について詳しく解説します。これらの知識を身につけることで、ビジネスパーソンとしての言語スキルを一段階上げることができるでしょう。

「承りました」との違い：ニュアンスと使用場面の比較

「承知いたしました」と「承りました」は、どちらも丁寧な表現ですが、使用場面やニュアンスに微妙な違いがあります。

	「承知いたしました」の特徴	「承りました」の特徴
意味合い	相手の指示や情報を理解し、受け入れたことを示す	主に相手の言葉や要望を「聞き取った」ことを強調する
利用されるシーン	より広範囲の状況で使用可能	サービス業や接客の場面でよく使用される
適した場面	指示を受けた際や、重要な情報を確認した場合に適している	注文や予約を受けた際に特に適している
例文	「プロジェクトの締め切りは来週金曜日ですね。承知いたしました。」	「お客様、ご注文は唐揚げ定食一つでよろしいでしょうか。承りました。」

これらの表現の使い分けが、相手との関係性や業界の慣習によって変わる点です。例えば、クリエイティブ業界では「承知いたしました」がやや堅苦しく感じられる場合もあるため、状況に応じて柔軟に対応することが重要です。

「かしこまりました」との関係：どちらを選ぶべきか？

「かしこまりました」は「承知いたしました」と同様に、相手の指示や要望を理解し、受け入れたことを示す丁寧な表現です。しかし、使用場面やニュアンスに違いがあります。

言葉の使い分ける基準としては、：「かしこまりました」の方がより改まった印象となりますので、サービス業ではこ泊まれる傾向があります。また、初対面や目上の人との会話での利用が適切な場合があります。

「承知いたしました」と「かしこまりました」の例文として、下記ご参考ください。

筆者の経験として「かしこまりました」は特に文書やメールでの使用が効果的です。口頭でのコミュニケーションでは、状況によっては堅苦しく感じられる可能性があるため、相手や場面に応じて適切に選択することが重要です。

避けるべき表現：「了解しました」を使わない理由

「了解しました」は、一見「承知いたしました」と似た意味に思えますが、ビジネスシーンでは避けるべき表現とされています。その理由と代替表現について説明いたします。

「了解しました」を避ける理由

この言葉は、上から目線の印象を与える可能性がありますので、相手との関係性によっては不快感がうまれます。また、敬語としては適切ではないため、ビジネス会話においては不適切と考えられます。

「了解しました」の代替表現

相手からの要望に対して応答する際には

• 「承知いたしました」
• 「かしこまりました」
• 「承りました」
• 「わかりました」（状況により使用可能）

上記のような言葉を使うようにしましょう。

「了解しました」を使わない言葉の言い換え例

とはいえ、「了解しました」の使用を完全に禁止するのではなく、状況に応じた適切な判断を推奨します。例えば、チームの若手メンバー間のカジュアルなコミュニケーションでは許容される場合もあります。ただし、公式の場面や、上司、クライアントとのやり取りでは避けるべきでしょう。

よくある誤用とその回避方法

「承知いたしました」は、ビジネスシーンで頻繁に使用される丁寧な表現ですが、その使用方法を誤ると、かえって相手に不快感を与えたり、ビジネスにおいてネガティブな印象につながる可能性があります。

ここでは、よくある誤用とその回避方法について詳しく解説します。適切な使用法を身につけることで、円滑なコミュニケーションを図り、ビジネスパーソンとしての信頼性を高めることができるでしょう。

二重敬語にならないための注意点

二重敬語は、同じ種類の敬語を重ねて使用することで生じる誤った表現です。「承知いたしました」自体は正しい表現ですが、これに他の敬語を不適切に組み合わせると二重敬語になる可能性があります。

二重敬語を避けるためのポイントをまとめましたので、ご参考ください。

相手や状況に応じた表現選びのコツ

「承知いたしました」の使用は、相手との関係性や状況によって適切に選択する必要があります。以下に、状況別の表現選びのコツを紹介します。

筆者の経験から、相手の立場や状況を適切に判断し、それに応じた表現を選択することが、ビジネスコミュニケーションの成功につながります。また、言葉遣いだけでなく、声のトーンや表情、姿勢などの非言語コミュニケーションも重要です。これらを総合的に活用することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

まとめ：「承知いたしました」を正しく使いこなそう！

今回の記事では、「承知いたしました」の効果的な使用方法から類語表現、よくある誤用や回避方法を解説いたしました。

「承知いたしました」は、ビジネスシーンにおいて欠かせない丁寧な表現です。この言葉を適切に使いこなすことで、プロフェッショナルとしての印象を高め、円滑なコミュニケーションを実現できます。

「承知いたしました」の使用において最も重要なのは、相手の立場や状況を正確に把握し、適切なタイミングで使用することです。単なる返事としてではなく、相手の指示や要望を十分に理解し、それに対する責任感を示す表現として活用しましょう。例えば、上司からの指示に対して「承知いたしました。明日の午前中までに報告書を提出いたします」と具体的な行動計画を添えることで、より信頼感のある返答となるのではないでしょうか。